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                          老年人乘高鐵見證服務熱情

                          來源:中華鐵道網

                            2019年8月10日,由武漢北線動車組車間擔當的G585次列車,保定東站到站時,列車長在7號車廂車門處立崗時,與保定東站值班員蘇丹交接了一名重點旅客,一名獨自出行誤乘列車的老奶奶。

                            經詢問得知,老奶奶姓王,今年67歲,一個人從北京乘車到許昌,結果在北京西站時誤乘坐了一輛不停許昌東的高鐵列車,工作人員發現后立即將老奶奶與前方保定東站交接安排后續到許昌東的列車送奶奶回家。此次出行是從北京探親結束返程回家。由于子女工作忙,沒有家人陪伴王奶奶,奶奶第一次乘高鐵出行,結果大意上錯了車,只能向高鐵工作人員求助。

                            列車長王沖將老奶奶接上車后,一邊安撫老人焦急的情緒,一邊立刻用對講機通知列車員董爽,孫潔,鄭曉春查看列車內的空余座席情況。得知6車10F座席有空余。便讓董爽幫扶,扶王奶奶到座位,并幫助存放行李。17點19分,G585次高鐵列車保定東站開車,列車長王沖立刻來到6號車廂,為王奶奶送了茶水,小點心,并叮囑列車員董爽在途中多加關注,給予方便,細心照顧。待王奶奶情緒稍平穩后,列車長王沖讓奶奶撥通家人電話并告知已經安全坐上后續返回許昌東站的列車,同時告訴了奶奶家人列車到達許昌東站的時間,方便她們提前到車站等候接站。

                            臨近晚餐飯點時,王沖還為奶奶送上了乘務餐,提前為王奶奶聯系好了許昌東站給予接奶奶的家人進站方便,告知了王奶奶的家人列車到站的時間,方便第一時間接到王奶奶。

                            20點24分,G585次列車正點到達許昌東站,王奶奶的家人已經早早的在6號車廂等候。下車時,王奶奶及連連對高鐵服務表示感謝,感謝高鐵服務這么好,這么細心周到。隨后王奶奶提出與乘務組合影以示紀念。看到王奶奶平安到家,列車長王沖也放心下來。

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